上城区司法局认真贯彻全国人民调解工作会议精神，积极创新发展“枫桥经验”，在小营街道试点“1+N”比邻微平台，依托一个社区和数个社会组织，有效就地化解矛盾纠纷。

一、微平台联动巡查队，化解矛盾纠纷“小萌芽”。由各物业保安、保洁人员组成巡查队伍，对辖区范围各个小区消防、治安、卫生、民生等各方面进行交互巡查，力争将各类矛盾纠纷化解在萌芽状态。若无法调解则上报社区，由社区再牵头调解。平台试行至今，95%的矛盾纠纷能够就地化解，实现小事不出社区。同时，微平台还将根据每个月份的特点进行精准专项巡查，如一月份的冬季防火防盗主题巡查，二月份的和谐春节主题巡查。

二、微平台微信联动圈，打造“互联网+”调解新模式。为消除社区、区域单位、物业公司之间沟通不畅不及时等问题，建立微信调解网络平台，将区执法中队成员、区城管工作人员、区民政工作人员、街道消安办工作人员、司法所工作人员、街道综合指挥中心负责人、社区班子成员、社区综治、民政、卫生等委员、各物业单位负责人、保安队长等纳为成员，巡查人员发现问题第一时间拍照并将现场情况上传至平台，各单位通过平台出谋划策指导现场人员就地化解，职能单位认领问题指派工作人员及时跟进，形成有效的联动工作机制。

三、微平台“问题”笔记本，书写矛盾调解新“兵法”。这本“问题”笔记本，不仅要留痕微平台的日常工作，更要记录下巡查过程中存在的问题、调解的过程、方式和经验。社区工作人员每周归类汇总、查漏补缺。对已经解决的问题进行“回头看”，对频繁出现的问题进行分析总结，对未能妥善处理的问题进行相关部门分派并要求物业跟踪对接。半年来，巡查队共反映问题56个，涉及消防类的19起、城管类的25起、民生类的6起、公共设施设备问题6起，大大增强了工作有效性、方法针对性和服务精准性。

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